Garantii

Garantiitingimused edasimüüjatele
Käesolevad garantiitingimused kehtivad Velomarket OÜ edasimüüjatele ning reguleerivad garantiijuhtumite käsitlemist toodetele, mis on ostetud Velomarket OÜ-lt edasimüügi eesmärgil.

1. Üldised põhimõtted
Velomarket OÜ käsitleb garantiijuhtumina olukorda, kus tootel esineb tootmisdefekt, varjatud puudusvõi mõni komponent on purunenud mõistliku aja jooksul tavapärase kasutuse käigus.
Garantii kehtivuse eelduseks on, et toodet on kasutatud sihtotstarbeliselt, vastavalt kasutusjuhendile ning tootja ja Velomarket OÜ juhistele.
Jalgrataste, trenažööride ja muude kokkupanekut vajavate toodete puhul on oluline, et toode oleks korrektselt kokku pandud, kontrollitud ja kasutajale üle antud. Kui kokkupanekut ei ole teostanud Velomarket OÜ, ei vastuta Velomarket OÜ puuduste või kahjustuste eest, mis on tekkinud ebakorrektsest kokkupanekust, reguleerimisest või hooldamata jätmisest.

2. Garantii kehtib juhul, kui
Garantii võib kehtida eelkõige järgmistel juhtudel:

tootel esineb tootmisdefekt;
toode või selle komponent puruneb mõistliku aja jooksul tavapärase ja sihtotstarbelise kasutamise käigus;
defekt ei ole põhjustatud valest kasutamisest, puudulikust hooldusest, valest kokkupanekust, transpordikahjustusest ega kolmanda osapoole tehtud töödest;
olemas on ostu tõendav dokument;
toote seeria-, mudeli- või raamikood on olemas, loetav ja muutmata kujul (juhul kui see antud tootel esineb).

3. Garantii ei kehti juhul, kui
Velomarket OÜ ei vastuta puuduste või kahjustuste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist edasimüüjale või lõppkliendile ning mis ei ole seotud tootmisdefektiga.
Garantii alla ei kuulu eelkõige:

jalgrataste, trenažööride või lisavarustuse ebakorrektsest kokku panemisest tingitud probleemid;
kahjustused, mis on tekkinud ebapiisavalt kinnitatud, reguleeritud või kontrollitud detailidest;
normaalne kulumine;
toote mittesihtotstarbeline kasutamine;
kukkumisest, löögist, hüppamisest, võistlusolukorras kasutamisest või hooletusest tekkinudkahjustused;
toote ümberehitamine, tuunimine või modifitseerimine;
puudulik või ebakorrektne hooldus;
kasutusjuhendis toodud nõuete eiramine;
toote kandevõime ületamine;
vedelikukahjustused;
kahjustused, mis on põhjustatud äärmuslikest temperatuuridest, tulekahjust või ebasobivatesthoiutingimustest;
elektriliste toodete puhul vale laadija kasutamine või laadimisjuhiste eiramine;
juhtumid, kus toodet on edasi kasutatud pärast probleemi või vea avastamist;
juhtumid, kus puudub ostu kinnitav dokument;
juhtumid, kus toote seeria-, mudeli- või raamikood on eemaldatud, muudetud või loetamatu.

4. Kokkupanekuga seotud garantii
Kui toode vajab kokkupanekut ning seda ei ole teostanud Velomarket OÜ, vastutab korrektse kokkupaneku ja esmase kontrolli eest edasimüüja või kokkupanekut teostanud isik. Kui kahjustus on tekkinud ebakorrektse kokkupaneku, ebapiisava kinnitamise, reguleerimata jätmisevõi vale paigalduse tõttu, ei kuulu juhtum garantii alla.
Selleks, et vältida kokkupanekust tulenevaid garantiivaidlusi, soovitab Velomarket OÜ edasimüüjatel pakkuda lõppkliendile professionaalset kokkupanekuteenust või tagada, et toode antakse kliendile üle tehniliselt kontrollituna.

5. Garantiijuhtumist teavitamise kord
Garantiijuhtumi ilmnemisel peab edasimüüja pöörduma oma kliendihalduri poole või saatma teate e-posti aadressile: [email protected]. Teates tuleb edastada võimalikult täpne info, et Velomarket OÜ saaks juhtumit hinnata.
Edastatav info peab sisaldama:

ostudokumenti või arve numbrit;
toote nimetust ja mudelit;
probleemi täpset kirjeldust;
fotosid ja/või videoid probleemi tõendamiseks;
jalgratta või trenažööri puhul raamikoodi või seerianumbrit, juhul kui see on olemas;
infot selle kohta, millal probleem ilmnes;
infot selle kohta, kas toodet on kasutatud, hooldatud, kokku pandud või remonditud kolmandaosapoole poolt;
kliendi kirjeldust olukorra kohta, kui see on olemas.

Puuduliku info korral võib garantiijuhtumi menetlemine viibida.

6. Edasine tööde käik garantiijuhtumi korral
Pärast vajaliku info kättesaamist hindab Velomarket OÜ esitatud materjale ning annab edasimüüjale teada, kuidas edasi toimida.

Sõltuvalt juhtumist võib Velomarket OÜ:

paluda saata toote või katkise komponendi Velomarket OÜ juurde kontrolli ja menetlusse;
korraldada vajadusel toote tagastuse või transpordi;
saata edasimüüjale asenduskomponendi;
asendada toote;
parandada toote;
anda juhised edasimüüjale või lõppkliendile probleemi lahendamiseks;
keelduda garantiikäsitlusest, kui juhtum ei kuulu garantii alla.

Toodet või komponenti ei tohi Velomarket OÜ-le saata enne, kui Velomarket OÜ on andnud selleks vastava kinnituse ja juhised.

7. Kulude kandmine
Kui juhtum liigitub garantiijuhtumiks, kannab parandamise või asendamise kulud Velomarket OÜ vastavalt juhtumi sisule. Edasimüüja korraldab transpordi Velomarketi töökotta aadressil Tööstuse 43. Kui menetluse käigus selgub, et juhtum ei kuulu garantii alla, tasub garantiitööde, defekteerimise ja muude seotud kulude eest edasimüüja. Kui edasimüüja on suunanud lõppkliendi otse Velomarket OÜ poole ilma eelneva kokkuleppeta, võib Velomarket OÜ suunata juhtumi tagasi edasimüüjale või leppida edasises käsitluses eraldi kokku.

8. Lõppkliendiga suhtlemine
Garantiijuhtumite esmane käsitlemine toimub edasimüüja kaudu. Edasimüüja vastutab omalõppkliendiga suhtlemise, info kogumise ja vajalike dokumentide edastamise eest.
Velomarket OÜ ei võta üldjuhul edasimüüja lõppkliente otse garantiimenetlusse, välja arvatud juhul, kui selles on eelnevalt eraldi kokku lepitud.
Edasimüüja peab lõppklienti teavitama, et toote kasutamine tuleb lõpetada kohe pärast vea võikahjustuse avastamist. Toote edasine kasutamine pärast vea ilmnemist võib põhjustada lisakahjustusi ning sellisel juhul ei pruugi juhtum kuuluda garantii alla.

9. Transpordi ja pakendamise tingimused
Kui Velomarket OÜ palub toote või komponendi kontrolli saata, peab edasimüüja tagama, et toode on pakitud turvaliselt ja vastavalt transpordiettevõtte nõuetele.
Edasimüüja vastutab kahjustuste eest, mis tekivad ebapiisava või ebasobiva pakendamise tõttu.

10. Menetlusaeg
Garantiijuhtumi menetlusaeg sõltub probleemi olemusest, vajalike varuosade saadavusest ja tootjavastustest. Tootja süül tekkinud defektide parandamine võtab tavapäraselt aega 1–4 nädalat alates toote jõudmisest Velomarket OÜ töökotta. Kui remont vajab tootjalt varuosade tellimist, võib menetlusaeg pikeneda. Juhul, kui vajalikku varuosa ei ole tootja laos koheselt saada, võib garantiimenetluse pikkus ulatuda kuni 3 kuuni.
Velomarket OÜ teavitab edasimüüjat menetluse käigust ja võimalikest viivitustest.

11. Tootjagarantii
Äriliseks otstarbeks ostetud seadmete puhul lähtutakse tootjapoolsest garantiiajast ja tingimustest, kui need on tootekaardil või tootja dokumentatsioonis välja toodud.
Kui tootekaardil või tootja dokumentatsioonis ei ole tehasegarantiid välja toodud, käsitletakse juhtumit vastavalt Velomarket OÜ ja edasimüüja vahel kehtivatele tingimustele ning kohaldatavatele õigusaktidele.

12. Edasimüüja kohustused
Edasimüüja kohustub:

kontrollima kauba vastuvõtmisel, et toode ja pakend oleksid nähtavate kahjustusteta;
teavitama Velomarket OÜ-d transpordikahjustustest esimesel võimalusel;
tagama, et lõppkliendile antakse edasi vajalik kasutus-, hooldus- ja ohutusinfo;
soovitama lõppkliendile professionaalset kokkupanekut toodetele, mille korrektne paigaldus mõjutab garantii kehtivust;
koguma garantiijuhtumi puhul kogu vajaliku info enne Velomarket OÜ poole pöördumist;
mitte tegema iseseisvalt garantiiremonti ilma Velomarket OÜ eelneva nõusolekuta, kui soovitakse kulude hüvitamist;
mitte lubama lõppkliendile garantiilahendust enne, kui Velomarket OÜ on juhtumi kinnitanud.

13. Oluline märkus
Iga garantiijuhtumit hinnatakse eraldi, võttes arvesse toote seisukorda, kasutusviisi, kokkupanekut, hooldusajalugu, esitatud tõendeid ja tootja tingimusi.
Velomarket OÜ jätab endale õiguse küsida täiendavat infot, fotosid, videoid või toodet füüsiliseks kontrolliks enne garantiilahenduse kinnitamist.